Как войти в личный кабинет, если не поступает SMS с кодом?
Если код не приходит – ничего страшного! Вот что можно попробовать:
- Проверь, правильно ли введён номер.
- Подожди 2–3 минуты – иногда код приходит с задержкой.
- Убедись, что нет блокировки на сообщения с коротких номеров.
- Проверь, не попал ли наш номер в список заблокированных.
- Нажми «Запросить код повторно».
Если всё это не помогло – напиши нам.
Пожалуйста, укажи:
- номер телефона, на который не пришёл код;
- дату и примерное время запроса кода.
Мы разберёмся и поможем!
Как узнать статус моего заказа?
Просто напиши нам номер заказа – и мы сразу подскажем, где он сейчас и на каком этапе.
Когда будет доставлен мой заказ?
Мы понимаем твоё нетерпение! Сроки зависят от выбранного способа доставки. Ориентировочные сроки ты увидишь сразу при оформлении заказа, а точную информацию о доставке – на странице с деталями оформленного заказа.
Подробнее о сроках и способах доставки здесь.
Как изменить страну доставки и валюту?
При регистрации ты выбираешь страну – она определяет валюту и доступные способы доставки.
Если хочешь что-то поменять – просто напиши нам. Мы быстро всё настроим!
Как правильно выбрать размер?
Чтобы подобрать идеальный размер, нужно всего 2 шага:
- Сними свои мерки:
- Обхват груди – по самым выступающим точкам, лента проходит под подмышками.
- Талия – по самой узкой части тела, через выступающую точку живота.
- Бёдра – по самым выступающим точкам ягодиц.
- Длина ноги – от талии до щиколотки, если выбираешь брюки или комбинезон.
(Лента должна плотно прилегать, но не сдавливать)
- Сравни свои мерки с таблицей размеров – она есть в карточке каждого товара.
Если сомневаешься – напиши нам. Мы с радостью поможем подобрать самый подходящий вариант!
Как отредактировать оформленный заказ?
Если заказ ещё не ушёл в сборку — изменения возможны. Напиши нам как можно скорее – и мы проверим, что можно скорректировать.
Когда заказ уже передан продавцу – внести изменения, к сожалению, нельзя.
Как отписаться от e-mail рассылки?
Мы любим делиться новостями и предложениями – но твой выбор всегда в приоритете! Вот как легко отписаться:
- зайди в свой профиль и убери галочку «Получать информацию о специальных предложениях»
- или нажми на ссылку внизу любого письма от нас
Системные письма (например, об изменении статуса заказа) продолжат приходить – они важны для отслеживания твоей покупки.
У меня есть именная карта WE ARE. Как мне воспользоваться ей при онлайн-покупках?
Чтобы скидка применялась при заказах онлайн – нужно привязать карту к аккаунту. Для этого напиши нам:
- фото последней страницы паспорта
- телефон, к которому привязан аккаунт
После этого скидка будет применяться автоматически при каждом заказе.
Обрати внимание:
одну карту можно использовать только с одним аккаунтом.
Хочу вернуть товар. Как это сделать?
Иногда вещи не подходят. Инструкция по возврату есть на этой странице.
Если после прочтения у тебя останутся вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь!
Как будет упакован мой заказ?
С особой заботой!
Все вещи аккуратно упаковываются в нашу фирменную упаковку WE ARE. Мы следим, чтобы посылка приехала к тебе в идеальном состоянии и радовала с первого взгляда.
Когда появится модель, которой сейчас нет в наличии?
Изделие, которое закончилось, может появиться в продаже в любой момент, ведь талантливые локальные дизайнеры постоянно работают над новыми коллекциями и пополнением ассортимента.
Чтобы не пропустить:
- Перейди на страницу товара.
- Выбери нужный тебе размер.
- Нажми «Сообщить о поступлении».
Ты получишь уведомление по e-mail или push, как только модель снова будет доступна.
Подписка не гарантирует наличие и не резервирует товар, но точно поможет не пропустить!
Есть ли у вас самовывоз?
На данный момент такой опции нет. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и обязательно сообщим, если такая опция появится.
Какие способы оплаты доступны?
Мы стараемся сделать оплату удобной и быстрой.
Сейчас доступны:
- Банковские карты
- Apple Pay
- Google Pay
Могу ли я оплатить заказ при получении?
Нет, мы работаем по системе предоплаты — это позволяет собрать и отправить заказ максимально быстро, чтобы ты получила его как можно скорее.
Принимаете ли вы оплату из-за границы?
Да!
Мы принимаем банковские карты, выпущенные за пределами Беларуси. Главное – чтобы на карте был включён доступ к международным платежам и не было ограничений по стране.
Моя карта не проходит – что делать?
Если оплата не проходит:
- Убедись, что карта активна и поддерживает онлайн-платежи.
- Проверь, не установлен ли лимит или блокировка по стране.
- Попробуй оплатить другой картой.
Если проблема сохраняется – напиши нам, и мы вместе найдём решение.
Могу ли я получить чек или счёт на покупку?
Да! Чек об оплате автоматически направляется тебе на e-mail после оформления заказа. Если нужен дополнительный документ – напиши нам, мы вышлем его в электронном виде.
Как стать бренд-партнером?
Если твоему бренду близка философия WE ARE, и ты разделяешь наши ценности – будем рады познакомиться поближе!
У нас есть специальная форма заявки.
Заполни её, и мы свяжемся с тобой, чтобы рассказать подробнее об условиях сотрудничества и ответить на все вопросы.
До встречи!
Не нашла ответ на свой вопрос?
Мы рядом!
Напиши нам в Телеграм или любым другим удобным способом – контакты есть в разделе «Служба поддержки WE ARE».
Будем рады помочь!